Tawk.to εισαγωγή

Το Tawk.to είναι ένα λογισμικό που επιτρέπει σε επιχειρήσεις και διαχειριστές ιστοσελίδων να επικοινωνούν άμεσα με τους επισκέπτες τους, προσφέροντας υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο, παρακολούθηση επισκεψιμότητας και εργαλεία για τη διαχείριση σχέσεων πελατών, με τις περισσότερες λειτουργίες να προσφέρονται δωρεάν και χωρίς περιορισμούς.

Οι βασικές λειτουργίες του Tawk.to είναι οι εξής:

• Live Chat: Συνομιλία με επισκέπτες σε πραγματικό χρόνο για άμεση βοήθεια.
• Παρακολούθηση Επισκεψιμότητας: Δείτε ποιοι επισκέπτες βρίσκονται στον ιστότοπό σας και από πού προέρχονται.
• Knowledge Base (Βάση Γνώσεων): Δημιουργήστε άρθρα με συχνές ερωτήσεις (FAQs) και οδηγούς για να βοηθήσετε τους πελάτες να βρίσκουν απαντήσεις μόνοι τους.
• Ticketing System: Διαχειριστείτε ερωτήματα που δεν επιλύονται άμεσα μέσω chat.
• CRM: Παρακολουθήστε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας.
• Προσαρμογή: Προσαρμόστε την εμφάνιση του widget συνομιλίας ώστε να ταιριάζει στην επωνυμία σας.
• AI Assist: Χρησιμοποιεί τις υπάρχουσες πληροφορίες (Shortcuts) για να βοηθήσει στην ταχύτερη απάντηση σε ερωτήματα.

Το Tawk.to προσφέρει ένα πλήρες σύνολο δυνατοτήτων για υποστήριξη πελατών, με δωρεάν χρήση χωρίς περιορισμούς σε agents ή συνομιλίες, ενώ επιτρέπει προσαρμογή της εμφάνισης του widget (χρώματα, θέση κ.λπ.) ώστε να ταιριάζει στην ταυτότητα του site. Μέσω triggers και αυτοματισμών, μπορείτε να στέλνετε στοχευμένα μηνύματα βάσει της συμπεριφοράς των επισκεπτών, ενώ χάρη στις mobile εφαρμογές η ομάδα σας διαχειρίζεται συνομιλίες άμεσα από οπουδήποτε. Επιπλέον, διαθέτει σύστημα ticketing και knowledge base για οργάνωση αιτημάτων και αυτοεξυπηρέτηση, καθώς και αναφορές και στατιστικά για παρακολούθηση απόδοσης και βελτιστοποίηση της εμπειρίας υποστήριξης.

Παρά τις σημαντικές δυνατότητές του, το Tawk.to παρουσιάζει ορισμένους περιορισμούς: η πλήρης ευθυγράμμιση με το branding του οργανισμού είναι περιορισμένη (εκτός αν επιλεγεί το επί πληρωμή add-on για αφαίρεση ή αντικατάσταση του brand), ενδέχεται να προκύψει μικρή επιβάρυνση στην ταχύτητα φόρτωσης των σελίδων λόγω του πρόσθετου κώδικα του widget, και απαιτείται συνεπής διαχείριση των μηνυμάτων ώστε να αποφεύγονται καθυστερήσεις και να διασφαλίζεται άμεση απόκριση στους επισκέπτες.

Tawk.to AI Assist

Το Tawk.to Live Chat προσφέρει τη δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με τους επισκέπτες της ιστοσελίδας σε πραγματικό χρόνο. Για να λειτουργήσει αποτελεσματικά, απαιτείται η παρουσία υπαλλήλων του οργανισμού σε ετοιμότητα, ώστε να ανταποκρίνονται άμεσα στις ειδοποιήσεις και να απαντούν στα ερωτήματα που υποβάλλονται. Για τη βελτιστοποίηση αυτής της διαδικασίας, η Tawk.to έχει εισαγάγει τον AI Agent, έναν έξυπνο βοηθό που απαντά αυτόματα στις συχνές ερωτήσεις των χρηστών. Εάν οι απαντήσεις δεν καλύψουν πλήρως τις ανάγκες τους, το σύστημα συνδέει τον επισκέπτη με έναν εκπρόσωπο μέσω live chat, εξασφαλίζοντας άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση.

Το Tawk AI Assist είναι ένα πρόσθετο του Tawk.to που ενσωματώνει τεχνητή νοημοσύνη στο live chat. Προσφέρει 24/7 υποστήριξη πελατών, αυτοματοποιεί απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, χειρίζεται ερωτήματα σε πολλαπλά κανάλια (chat, Messenger, email) και απελευθερώνει το προσωπικό για πιο σύνθετες εργασίες, χρησιμοποιώντας προσαρμόσιμους πράκτορες AI, έξυπνες απαντήσεις και αυτοματοποίηση ροών εργασίας. Λειτουργεί με βάση τα δικά σας δεδομένα, απαντώντας άμεσα και με ακρίβεια, ενώ μπορεί να μεταβιβάζει συνομιλίες σε ανθρώπινους πράκτορες όποτε χρειάζεται.

Η υπηρεσία προσφέρεται δωρεάν για βασική χρήση με περιορισμό στον αριθμό των μηνυμάτων, ενώ υπάρχουν και πληρωμένα πλάνα που παρέχουν υψηλότερα όρια, περισσότερα μηνύματα και προηγμένες δυνατότητες:

• Growth: 1.000 μηνύματα από περίπου 29 $/μήνα
• Business: 5.000 μηνύματα από περίπου 99 $/μήνα
• Enterprise: 20.000 μηνύματα από περίπου 3.990 $/έτος ή περισσότερο

Σε περίπτωση που ξεπεραστούν τα διαθέσιμα μηνύματα του εκάστοτε πλάνου, εφαρμόζεται χρέωση ανά επιπλέον απάντηση (περίπου 0,02 $) για τις υπερβάσεις.